Línea comercial.
Sello
Ilustración Hombre ayuda

Preguntas frecuentes

Ilustración FAQ

¿Cómo puedo reservar un servicio de limpieza para mi hogar?

Para realizar una reserva en para tu casa, apartamento u oficina solo tienes que ir a la sección de reserva y diligenciar los datos del formulario. Uno de nuestros asesores se encargará de confirmar la disponibilidad en el día y hora seleccionada, y te enviará un correo para realizar el pago de forma virtual.

¿Cómo se quién es la persona que me prestara el servicio?

Alianza te envía una carta de presentación y documentos de ley de la colaboradora que prestara el servicio de aseo en tu casa u oficina.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo cancelar un servicio o reprogramarlo?

Mínimo con 48 horas de anticipación. Nos puedes escribir vía WhatsApp o por correo electrónico.

¿Existe alguna cláusula de permanencia o multa por abondono?

En ALIANZA no hay multas ni cláusulas de permanencia, fidelizamos a nuestros clientes con un buen servicio.

¿Siempre será la misma colaboradora quien me prestará el servicio?

Si, siempre y cuando tenga un servicio contratado con nosotros con periodicidad semanal o quincenal. Si contrata un servicio por "una única vez" y después vuelve a solicitar un servicio no podemos garantizar que sea el mismo personal.

¿Puedo tener descuentos en los servicios que Alianza me brinda?

Si, siempre y cuando tenga un servicio contratado con nosotros semanal o quincenal.

¿Cómo puedo manifestar una queja, reclamo o insatisfacción con el servicio que recibí?

Nos puedes contactar vía correo electrónico en comercial@alianzageneramosbienestar.com. De igual manera en Alianza enviamos una encuesta de sólo 04 preguntas a todos nuestros clientes para que puedan calificar nuestro servicio.

¿Puedo solicitar el cambio de colaboradora cuando lo desee?

Si, puedes solicitar el cambio de colaboradora cuando así lo requieras.

¿El servicio de aseo incluye insumos?

No, el servicio de Alianza no incluye insumos. Sólo el personal de trabajo y la mano de obra.

¿Puedo revisar el bolso de la colaboradora?

Si, nuestra colaboradora estará presta a que se le revise el bolso cuando sea requerido.

¿Puedo pagarle a la colaboradora por el servicio de aseo?

No, ALIANZA tiene establecido 03 cuentas en diferentes bancos nacionales para realizar el pago de los servicios.

¿Cómo puedo manifestar si la colaboradora presto el servicio de manera satisfactoria?

Se enviará una encuesta de satisfacción para evaluar el servicio e indicar si hizo un uso adecuado de los elementos de protección personal.

¿Cuál es el desinfectante que se utiliza para el proceso de limpieza y desinfección?
¿Éste desinfectante esta incluido en el valor de la factura?

Utilizamos AMONIO CUATERNARIO, es limpiador desinfectante que elimina bacterias, virus, entre otroS. NO está incluido en el valor del servicio debe solicitarse por separado.

¿El desinfectante que utilizan en el proceso de limpieza y desinfección tiene algún tipo de contra indicaciones?

No tiene ningún tipo de afectación para personas, mascotas y jardines.

¿Cómo realizan seguimiento de salud de las colaboradoras?

Cada una de nuestras colaboradoras cuenta con la aplicación #Coronoaap para seguimiento. Adicional a esto se le envía una encuesta diaria donde se hace un segumineto detallado a su estado de salud.

¿Cómo es el método de pago?

Cuando el servicio es prestado por una única vez, se debe cancelar una vez es prestado el servicio. La factura llegara 48 horas después.

¿Si tomo el servicio más de una vez a la semana, cómo funciona el pago y la facturación?

Se realiza envió de factura quincenal los 15 y 30. La factura será enviada 5 días antes del vencimiento.